Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – TUU - Bendita Ruta

En TUU - Bendita Ruta nos preocupamos de que tu experiencia de compra sea transparente y confiable. Por eso, te informamos nuestras políticas de devoluciones y reembolsos aplicables a todas las compras realizadas en nuestra tienda online.

1. Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, cuentas con 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto.

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, manuales, empaques originales y con la respectiva boleta o factura.

  • Los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente.

2. Garantía legal

Si tu producto presenta fallas de fábrica o problemas de funcionamiento, podrás acceder a la triple garantía legal (cambio, reparación o devolución del dinero) dentro de los primeros 6 meses desde la recepción.

  • La falla será evaluada por nuestro equipo técnico antes de autorizar el cambio o reembolso.

  • La garantía no aplica si el daño es consecuencia de mal uso, instalación incorrecta, manipulación indebida o condiciones externas que afecten el funcionamiento del equipo.

3. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución o reembolso, debes:

  1. Enviar un correo a pablo@benditaruta.com indicando tu número de pedido y motivo de la solicitud.

  2. En caso de falla, adjuntar fotografías o videos que evidencien el problema.

  3. Coordinar el envío del producto a la dirección indicada por nuestro equipo de soporte.

4. Reembolsos

  • Una vez recibido y validado el producto, procesaremos el reembolso dentro de 10 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • Si solicitaste cambio, el nuevo producto será enviado sin costo adicional.

5. Excepciones

No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos dañados por mal uso, golpes, humedad o manipulación de software/hardware.

  • Accesorios adquiridos por separado y que no formen parte del equipo principal.

  • Solicitudes realizadas fuera de los plazos legales.